“我是《直通990》的听众，从这档节目我感受着这个城市里普通人的喜怒哀乐，为普通人的责任感和好心善行而感动。他们的故事让我体会了生活的美好。”一位听众在《直通990》微博上的留言，道出了“普通人的故事”中蕴含的“正能量”，也道出了用心传播“正能量”的节目叫好又叫座的缘由。前不久，国家广电总局表彰了28个广播电视栏目，上海广播电视台的《大爱东方》、《劳动最光荣》和《直通990》分别获得2012年创新创优电视和广播栏目称号；在全国获表彰的17家广电媒体中，上海广播电视台成为“榜首”之一。

这三档节目原创含量高，其中《大爱东方》和《劳动最光荣》开播还不到1年，已在观众中赢得上佳口碑，它们与开播1年多的《直通990》一道，透露了上海媒体人对于创新节目样式的成熟思考和实践：多问问普通人的需要，多看看普通人的生活；“以正确的价值导向，引领出有价值的收视率”。

让普通人在黄金时段当主角

在晚间9-10点的荧屏黄金时段，弥散着各个频道、各类节目争夺收视率的呛人烟火味，一张张妆容精致的面孔，一个个扮酷卖萌的主持人，一拨拨“假戏真做”或“真戏假做”的嘉宾……在这个时段做着比拼的主角。而东方卫视的《大爱东方》和《劳动最光荣》，把电焊工、速记员、码头集装箱桥吊师傅、教失聪孩子说话的老师请上荧屏站到聚光灯下，他们紧张怯场乃至不善言辞、形象普通远远不够鲜亮，但质朴、本分和自然流露的内在亮色自有打动人的力量。

《劳动最光荣》将镜头对准各行各业默默无闻、平常很少有人认真关注的普通劳动者，请他们聊生活说梦想，填补了电视节目的一大“盲区”。在一期节目中，几位出租车司机的讲述，让许多观众第一次听到了这一群“熟悉的陌生人”的心声：“刚入行那会儿，赚得蛮多的，别人每月拿1000元的时候，我们的净收入有两三千元……”但当年已成往事，如今的“的哥”们焦虑于“份子钱”、“油价”、“如厕难”、“吃饭不规律”……开了8年出租的李师傅说，“刚停下车想去吃饭或上厕所，不巧又来了乘客，不想错过生意，就只能亏待自己。”令不少观众意外和感动的是，异常的辛苦和心中的失落感，并没有让那几位“的哥”不停地抱怨，乐观向上的情绪在讲述中时时浮现而出，他们日复一日穿梭于城市各处，说上海变化发展，自己是看得最多最勤快的见证者；自己还是疏通特大城市交通脉络的一员。制片人朱濛濛告诉记者，采访时留意到一个细节：“的哥”常会随手轻轻抚去出租车上的灰尘——“他们说，车子和人都要精神，都要讲究‘专业水平’。不管做哪行，既然做了，就得做得有模有样。”

帮观众在真实的复杂中找到温暖和信心

请普通劳动者上电视做主角、讲故事，需要探索新的节目呈现方式。一期期制作下来，主创们越来越认同一点：以平实的百姓语言和当下的鲜活语汇表达，以时尚的镜头感觉和画面节奏表现，更能接近观众特别是年轻观众的收视期待和偏好，更能让内容中的正能量有效释放和传递。

同样请普通人做主角的《大爱东方》，虽然其中不乏“新雷锋”，节目却不用“高嗓门”，而以纪录片的镜头语言，让动人的力量在事实呈现中自然释放。有时观众甚至会意外地看到“不完美”。有一期讲述支教故事，很多人看到了跟对这类节目的“预期”不一样的画面：有些支教大学生到了农村，照样要喷香水、喝咖啡，还时不时掏出相机自拍……“有些大学生去支教，也有为自己将来继续求学深造或求职‘加分’的考虑，但我们何必回避和否认这些？关键是他们去了、付出了。”《大爱东方》制片人杨凤鑫告诉记者：“支教大学生用他们的爱心和热情、知识和技能，改变了一些东西，比如帮偏远地区的孩子了解了外面的世界，甚至拥有了憧憬和向往。”不回避，才真实，才给了观众更大的思考空间和更多的思考动能，“一瞬间的感动或许能触发蝴蝶效应，帮人们在真实的复杂中找到温暖和信心，是电视的责任。”

用声音和新媒体做“社会义工”

直播电话投诉、回应听众咨询的广播节目已有不少，如何扩展功能，把社会方方面面的“正能量”包容进来？开播1年多的《直通990》尝试用声音当“社会义工”，为听众搭建和政府部门、社会组织、企业沟通的平台，还建立了志愿者服务团队，为有困难的听众排忧解难，倡导并实践着公益互助。

依托上海民政社区服务中心的资源，《直通990》给来电询问的听众作当场解答，还根据情况提出合理建议，准确率高达90%以上。现在节目每天接收到的短信咨询超过1200条、微博咨询超过500条。《直通990》还为听众互助牵线搭桥，社区、公益组织以及听众群体，都成了资源。盲人徐先生在节目中说陪伴自己30多年的收音机坏了，志愿者张先生听到后，很快上门帮他修好。为让一个吸毒女孩戒毒，节目组和志愿者数次联络相关机构，还上门帮扶，最终那个女孩主动走进广播，请公众监督她戒毒。一位江西女孩，通过节目找到了能为她提供“熊猫血”的安徽小伙。众人参与，让《直通990》成了名副其实的“百姓媒体”和公益社区，营造出“一人有难大家帮”的良好社会氛围。今年4月，《直通990》荣获国内慈善领域最高规格的奖项——“中华慈善奖”。

与此同时，借助新媒体微博平台，《直通990》将每天3小时的广播节目延展为24小时“全天候服务”。“政策微博”版块里滚动着政策提示和社区新闻：大到国家教育考试新规，小到上海哪个社区在教老人做健身操、哪里将举办年轻人创业讲座……有人问和企业签合同把“四金”提现是否合法，几分钟后就有人答“合同无效”，还提供了有政策详解的网页链接。复旦大学教授陆晔说：这样的节目让旁听、旁观的人也能生出温暖感，所以收听率节节上升并不出人意料。

记者 王磊